在這次最新的行業訪談中接受了Dunstan人的訪談，NEC Group Arenas總經理Dunstan的Katie McIntyre Garner Garner Garner Insights。
首先，作為NEC集團競技場（Genting Arena和Arena Birmingham）的總經理，您能描述您的關鍵責任嗎？ 還請鼓勵Re：從巴克萊卡競技場（Barclaycard Arena）到伯明翰競技場（Arena Birmingham）的名稱更改，這表明前進？ 就像您要尋找新的命名權夥伴嗎？
我負責曾經是巴克萊卡競技場的雲頂競技場和伯明翰競技場的運作。 後者的近代更改使我們邁向了一個中立品牌，該品牌反映了場地在伯明翰市中心中心的位置。
我們仍在尋找新的命名權夥伴的市場，因此我們將繼續進行交易，直到獲得新合作夥伴為止。 正如我們過去成功完成的那樣，我們希望與合適的合作夥伴合作，分享我們的野心並具有相似的品牌和服務目標，以專注於客戶體驗，因此我們希望確保我們選擇合適的合作夥伴，但是 這可能會持續很長時間。
伯明翰競技場是世界上最繁忙的室內體育和享受場所之一，從音樂，體育和喜劇到家庭享受和現場戲劇。 當它與這樣的場所和雲頂舞台上的場地有關時，主要挑戰是什麼？
我們在一個充滿挑戰且競爭激烈的市場中運作，因此NEC Group Arenas團隊專注於製定和提供計劃，這些計劃是為了確保商業成功和客戶滿意度創建的活動。 我們需要就我們如何使用設施以及如何最好地容納租戶做出明智的決定。
隨著周轉時間和背靠背事件的增加，競技業行業的快速步伐在這方面發揮了重要作用，這表明一切都需要盡可能成功地完成。 值得慶幸的是，我們擁有一支高度熟練的內部團隊，使這是一部精美的藝術。
像所有大型場所一樣，另一個關鍵的重點是確保每年訪問我們的數百萬訪問的最佳體驗，從他們在我們的網站上查看以獲取門票的那一刻到我們到達時提供的現場設施。 客戶體驗是我們繼續開發的東西。 我們需要正確迎合現場活動的大型人群，因此他們繼續拜訪我們，而不是競爭對手。
在伯明翰舉辦小規模和大型大規模活動的需求仍然很大。 這個城市很幸運，不僅有一個，而且有兩個英超競技場來促進這一點。 這種需求不僅使我們能夠收集更多的活動，而且還為巡迴演出提供了更多選擇。
伯明翰競技場 – ©Gleeds
伯明翰競技場（Arena Birmingham）現在眾所周知，在2014年12月的重新開發中，伯明翰（Barclaycard Arena）的重新開發完成了2600萬英鎊的重建。 這是什麼關鍵驅動因素？
儘管我們的市場地位很強，但至關重要的是要定期重新投資我們的設施，以便我們繼續提供最佳的客戶體驗並維持NEC集團作為英超聯賽的職位。 2009年，我們花了2900萬英鎊將NEC競技場轉變為LG競技場。 到2012年，它的姐妹競技場（當時稱為NIA）需要類似的重建，以實現LG Arena現在存在的質量。 十八個月的工作導致了全新的設施，並引入了新的命名權夥伴巴克萊卡。
競技場的所有區域均已升級，包括提高能力，以確保更多的人能夠看到我們舉辦的世界一流活動。 建造了近6,000平方米的展覽空間，安裝了Firestone舞台（用於展示前的娛樂場所），加上舒適的座位，更多的廁所以及食品和飲料的產品。
該場地以前提供了非常有限的款待，因此最大的增強是創建了兩家獨家酒店餐廳。 這些不僅可以欣賞伯明翰天際線的全景，而且還為酒店客人提供了獨家入口。
翻新的許多戲劇性元素是俯瞰Brindleyplace Canal Side開發的全新玻璃立面，包括LCD“ Wonderwall”，獨特的銅鰭，Sky Needles和Boardwalk。 現在，這為遊客和伯明翰市中心的焦點創造了一個動態的場景。
您如何利用當前的技術和選項在NEC集團場地提供最佳的體驗？
客戶是我們所做的一切的核心，因此我們有許多數字選擇來增強他們與我們的體驗。 如前所述，NEC Group Arena客戶的經驗開始了s很快他們有興趣獲得票。 那些訂閱我們的電子郵件新聞通訊的人會收到即將銷售的通知，並且通常可以從場地預售訪問中受益。 該小組還利用了數據細分的改進，這表明我們可以更準確地針對以前和潛在的客戶來表演我們的節目。
我們提供停車的預付款選項，以便人們可以避免在現場排隊並在兩個場所提供非接觸式付款。 最近，我們還在伯明翰的所有競技場上安裝了一個自動數字識別（ANPR）CAM操作系統，使停車過程比排隊的現場售票亭更簡單，更快。
此外，我們還利用數字屏幕來促進即將發生的事件，展示時間和尋求尋路的目的。
雲頂競技場向前發展有哪些發展？
我們剛剛在場地的後台延伸中投資了81.5萬英鎊，現在擁有L形的後台區域，以促進負載/負載，以及在更衣室後部的新藝術家吸煙區。 活動團隊還可以從長時間的船員餐飲區，兩個新的生產辦公室和額外的後台存儲空間中受益。
該場地繼續簽訂大量活動的名單，最近的例子包括“年度馬展”，BPM Pro，Metallica，Metallica，2017/18巡迴賽的第一個晚上，以及Phil Collins 2017 Tour的最後一夜。 這樣的主持人表演是一種偉大的榮幸，該節目突出了雲頂競技場的多樣化。
您如何在您的場地發展粉絲體驗和粉絲參與？
我們的目標是提供最大的競技場客戶體驗，因此我們需要了解大型和不同客戶群的需求和需求。 今年，我們推出了Superfan的Fanclub，這是針對那些定期參觀我們競技場的人的首個同類競技場成員計劃。 為了將Fanclub推向市場，我們舉辦了許多焦點小組，以準確了解客戶從會員資格中偏愛的東西。 迄今為止，我們有1,400多名成員，截至2017年10月，有96％的人表示他們正在考慮再次續簽。
我們對數據細分的改進也可以提高粉絲體驗的增強。 我們將產品量身定制和銷售給接受我們的通信的人，他們就會更有可能與他們互動。 我們定期調查客戶並跟踪他們的經驗，因此我們可以使用此反饋來額外增強我們的服務。
您是指導小組成員，也是國家競技場協會的前主席。 您能告訴我們更多關於協會的信息嗎？ 它的目標，使命等以及NAA等組織和協會必須扮演什麼角色？
我們全國范圍內我們競技場的綜合力量，吸引了國際服務，並反映了英國在現場活動行業中的主導地位。 因此，確保我們有一個在英國競技場市場尋求共同性的論壇是我的一種熱情。
國家競技場協會（NAA）在使英國的頂級競技場團結起來並分享對英國場地市場受益的最佳實踐中發揮著關鍵作用。 它促進了定期的管理會議，安全諮詢小組，活動經理研討會和其他各種NAA子組。 任務是不斷尋求提高協會場所安全的一致性和質量。
行業同行之間的知識共享至關重要，您如何與當前的所有發展保持同步？
知識共享對於維持在英國的成功競技業至關重要。 我們分享經驗和參觀其他巡迴賽路線上的其他競技場的能力是無價的； 我們可以預見到原位時可能會影響生產的任何潛在問題或工作，以期利用製作人和我們的訪客在訪問我們的場所時會提供最佳的體驗。
NEC集團場地的高級座椅市場如何發展？
對高級座位和“獨家”設施的需求使酒店市場成為NEC集團競技場的大型服務。 更多的公司和私人客戶正在尋求獲得最佳席位，最佳視野，並最終獲得最佳體驗，因此我們為我們服務這一需求而言，這對我們來說有意義。
我們的官方酒店提供商Amplify在過去三年中看到其會員數據庫的增長大幅增長，其淨利潤大大超過了兩倍（14/15-16/17財年）。 這延長了他們的客戶群的地理範圍，該範圍通常是西米德蘭茲郡。 通過在Arena Birmingham使用我們的Amplify Hospitality擴展，這些改進得到了支持； 配備了兩家獨家酒店餐廳石英和鑄造廠。 競技場的重建確實使我們能夠利用這個不斷增長的市場，機智現在，我們將“熱門票”表演的能力增加了三倍。
2015年還花費了500萬英鎊，用於翻新一家云頂競技場餐廳，以確保我們提供超出市場需求的產品。
您在未來4 – 5年內預見到哪些重大進展/發展？
室內訂購的技術改進將使服務司空見慣。 在世界各地的一些較大的場所和體育場中已經提供，這將使客戶服務提升到一個新的水平。 它將最大程度地減少排隊食品和飲料，加快交易的需求，並最終有助於提高客戶履行得分。
競技場的酒店市場將需要進一步發展，並提供商品預購和為客戶提供更多“獨家”收益。 展示內容也將變得更加多樣化，因為大眾市場和新的利基概念都是由活動組織者開發的，可以與更多標準的競技場音樂會和體育賽事一起運行。
移動票務也將變得更加普遍。 我們已經看到了使用售票腕帶的電子入場和節日的改進，因此，標準紙票變得多餘隻是時間問題。
最終，NEC集團正式支持成功的伯明翰2022英聯邦運動會。 贏得了主持活動權利之後，它將表明您的場地和整個城市？
NEC集團的重點是創造難忘的回憶並將現場經歷栩栩如生，而我們在體育賽事中擁有豐富的遺產。 我們想創建未來的目的地。
我們已經知道伯明翰參加比賽的絕佳地點，但是贏得競標已經加強了我們的場地（加上伯明翰和全市的其他場地），並牢牢地放在世界地圖上 – 展示了我們在米德蘭的這裡提供的東西 給全球觀眾。
它將證明對伯明翰來說是真正的遺產，我們希望它將吸引的活動計劃將超出未來五年的範圍。
Guy Dunstan – NEC集團競技場總經理
非常感謝Dunstan人抽出寶貴的時間與我們進行這次採訪。
#SportSvenueBusiness – 讓您了解！
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